Fiorenzo Campeotto L.
Licenciado en Filosofía
En las
últimas décadas, la comunicación ha sido tema relevante a nivel de opinión
pública en general. Escritores y conferenciantes como Dr. Camilo Cruz, Dr. Lair
Ribeiro y el periodista Ismael Cala han mencionado la importancia de la
comunicación en la sociedad contemporánea; sobretodo, resaltando que lo más
eficiente del proceso comunicativo no es tanto como hablar bien o adornar
mensajes con hermosas y sutiles palabras, sino más bien el saber escuchar para
entender, comprender y analizar el mensaje, las emociones y las necesidades de
quién lo transmite.
Si es así, como lo manifiestan estos
autores; entonces, es menester preguntarnos en sí qué es la comunicación, cuál es
su propósito, cuáles son sus componentes y, finalmente, qué se entiende por la
comunicación eficaz y eficiente en los actuales
momentos.
Hecha la observación anterior,
empecemos por despajar nuestras incógnitas y conocer más a fondo este hermoso y
apasionante tema sobre la comunicación.
Debemos decir, como lo manifestaban
los antiguos filósofos griegos, en especial Aristóteles, que el ser humano es
un ser sociable por naturaleza. Tanto el hombre como la mujer no tendrían
sentido la vida si la conllevarán en forma ermitaña. Estamos hechos para vivir
en compañía los unos con los otros, así lo vemos desde el enfoque teológico “…Dios
dijo: No es bueno que el Hombre esté solo; le haré una ayuda semejante a él”
(Gén.2,18).
Desde el enfoque biológico también
entra en juego el proceso comunicativo; nos estamos comunicando desde el
momento de la gestación. Según los estudios e investigaciones científicas han comprobado
que los sentimientos y las emociones que la madre vive durante el momento del
embarazo son transmitidos al feto en desarrollo.
Tal
modo, podemos decir que la comunicación es un proceso innato en cada ser
viviente, desde una planta cuando está en una situación poco colorida, con las
hojas pálidas y el tallo empieza a perder fuerzas, interpretamos la incidencia
de posibles factores sobre ella como: la
falta de agua o algún parásito depositado; acaso ¿esto lo podemos denominar
como proceso comunicativo? Ciertamente que sí.
Por
otro lado, encontramos los animales, en
especial, los perros cuando ladran ya el amo conoce que existe la presencia de
algo extraño; también es un proceso comunicativo y, finalmente, el llanto de un
bebe recién nacido, la madre sabe
diferenciar si es una incomodidad o hambre.
En ese mismo sentido, podemos citar
algunos psicólogos como Z.M. Zorin, el cual dice que la comunicación es “todo
proceso de interacción social por medio de símbolos y sistemas de mensajes”.
Además, agrega Zorin, por medio de la comunicación observamos la conducta de la
persona porque sirve como estímulo para obtener una respuesta.
En resumen, podemos decir que la
comunicación es el proceso de interrelación social del ser humano; a su
vez, también es un proceso intrapersonal
porque la mayor parte del tiempo pasamos interactuando con nosotros mismos y,
desde estas perspectivas, reflejamos
nuestra conducta, pensamientos y sentimientos.
Por otra parte, los estadounidenses
Claude Shannon y Warren Weaver, después de la segunda guerra mundial,
presentaron la “Teoría de la
Información”, la cual nos habla sobre los elementos que forman parte en el
proceso comunicativo en general. Estos son: una fuente, un trasmisor, una
señal, un receptor y un destino. Vamos a explicar brevemente cada uno de ellos:
La
fuente, es una persona o grupo de personas con un objetivo y
razón en común para activar el proceso de comunicación.
· El
trasmisor, es el propósito de la fuente de expresar o
comunicar una idea en forma de mensaje.
· El
mensaje o señal, en
la comunicación humana es considerado como parte de la conducta física, porque
descodifica las ideas, intenciones y propósitos del proceso comunicativo. El
mensaje está cargado por símbolos y códigos que lo definimos como lenguaje bien
sea oral, escrito o gestual.
· Emisor
o encodificador, es el responsable de asumir las ideas de la
fuente y establecer un código para
expresar su propósito en forma de mensaje. En el ser humano este
mecanismo es visto por medio de su capacidad físico motora como: el tono de
voz, la respiración al comunicarse, la fuerza o intensidad de pronunciar las palabras,
gestos físicos de las manos, postura
corporal al hablar, expresiones faciales entre otras.
Cabe
destacar, cuando nos comunicamos, el
7% es el mensaje que transmitimos, el 38% es la característica de la voz y el
55% nos comunicamos por el lenguaje
corporal; es decir, que, mayormente, nos comunicamos por medio de gestos
y expresiones físicas. Por ejemplo, podemos descifrar una persona deprimida por
su postura física al caminar con desanimo, mirada pálida y fría, con voz sin
empatía.
No
obstante, todo mensaje necesita de un canal para llegar al elemento conocido
como receptor. El canal es el medio transportador del mensaje, por ejemplo
podemos mencionar las redes sociales, la voz, la escritura, entre otros.
·
Otro de los elementos es el Receptor o descodificador o destino, Para que la comunicación llegue a consumarse
como tal, debe existir un receptor que es la persona quien recibe el mensaje;
de lo contrario, no habrá proceso comunicativo. Por lo tanto, el receptor
descodifica el mensaje y le da forma.
Todos estos elementos son piezas importantes para el proceso
comunicativo y, lo más elemental, es que están integrados. Si falla uno de
ellos, entonces, podemos decir que no existe la comunicación como tal. Aunque
en la actualidad lo conocemos como: Emisor-Mensaje-Código-Canal y Receptor.
Cuando
hablamos del propósito del proceso comunicativo nos estamos refiriendo a la
finalidad de la comunicación. ¿Cuál es fin de comunicamos? ¿Por qué nos
comunicamos? ¿Qué es lo que quiero comunicar? ¿A quién va dirigido el mensaje? ¿Cómo
quiero comunicar? Estas interrogantes forman parte del propósito y son
necesarias tomarlas en consideración para hablar de una comunicación eficaz y
eficiente; es decir, despertar un interés para recibir una respuesta.
Finalmente, podemos decir que una
comunicación es eficiente cuando tenemos
en claro el fin de la comunicación y así emplear los mejores medios
posibles en transmitir el mensaje hasta su destino; una comunicación es eficaz
cuando obtenemos el efecto que deseamos lograr, porque estamos seguros que
hemos persuadido a la persona receptora.
Recuerdas
que…tú y yo estamos andando en el camino
del Éxito…
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